9. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
9.1 El Cliente podrá devolver el producto durante los 14 días naturales posteriores a la compra. Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar un email a info@sarriaphone.com, adjuntando la factura de compra y el motivo de la devolución o cambio del producto.
La devolución del importe o cambio del producto, se hará una vez comprobado que cumplen con los requisitos especificados, en un plazo estimado de 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestros almacenes.
En ese momento:
• Si opta por una Devolución, SarriaPhone reembolsará el pago recibido por el producto, utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.
• Si decide el Cambio por otro producto, le enviaremos el producto que nos haya solicitado. En caso de no tener disponibilidad, un comercial se pondrá en contacto para buscar la mejor opción.
SARRIAPHONE sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
- El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de SARRIAPHONE con las máximas garantías posibles.
- Debe incluirse una copia de la factura de compra dentro del paquete, documento explicando el motivo de la devolución.
4. El cliente deberá restituir el/los producto/os en perfecto estado, sin fotos ni datos del cliente, con todos los plásticos protectores y con el embalaje original (sin golpes, humedades, roturas, rozaduras o escritura) y completo (con los accesorios, manuales, cables, etc..).
5. Todas las devoluciones deben efectuarse a portes pagados por el cliente, no aceptaremos devoluciones a portes debidos.
6. En el caso de cambio el producto será sustituido por uno nuevo aportes pagados.
9.2 Si el producto no cumple con las condiciones de devolución comercial, el cliente dispondrá de 15 días para recoger de SarriaPhone su producto a portes debidos (a cargo del cliente) desde que le sea comunicada la desestimación. La demora en la recogida del producto, una vez superado el plazo de 15 días, devengará un coste añadido en concepto de almacenaje de 3 €/día. SarriaPhone podrá retener el producto hasta el completo pago de las cantidades debidas. Una vez transcurridos 90 días desde la comunicación de la desestimación, SarriaPhone podrá, además, exigir la retirada inmediata del producto, previo abono de los gastos de envío y almacenaje.
10. CONDICIONES DE GARANTÍA
10.1 Todos nuestros smartphones, tablets, ebook, etc.. cuentan con la garantía europea de dos años de duración desde la fecha de factura.
La garantía es cubierta por el fabricante de los equipos, luego en caso de tener que utilizar dicha garantía (esperamos que no) deberá acudir al Servicio Técnico del fabricante más cercano a su domicilio. Deberá llevar consigo la factura de compra.
Para cualquier duda referente a la garantía o Servicio Técnico, póngase en contacto con nosotros: info@sarriaphone.com
10.2 El Cliente deberá cumplir con las condiciones establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normas complementarias.
10.3 La garantía cubre únicamente los defectos de fabricación del producto.